Amazon.com

Amazon.com
Yazar: Robert Spector
Çevirmen: Zeynep Yelçe

265 sayfa

……….

amazon.com hayal ettiği herşeyi başaracak mı?  Yoksa, internet tarihinde bir dipnot olarak mı kalacak?  veya her ikisi mi?

Jeff Bezos, amazon.com ile dünyanın daha önce hiç görmediği bir şeyi kurdu.  İnternetin en tanınmış markasını yarattı, dünyanın en zengin adamlarından biri oldu.  Time dergisi tarafından Yılın Adamı seçildi ve “sanal ticaretin kralı” olarak taçlandırıldı.  Yine de bütün başarısına rağmen, amazon.com’un asıl öyküsü gerçekte hiç anlatılmadı.  Gazeteci-yazar Robert Spector amazon.com’un inanılmaz yükselişini kaleme aldığı bu aydınlatıcı ve tarafsız öyküde, şirketin yaratılışının, sarsıntılı bugününün ve belirsiz geleceğinin perde arkasındaki sürükleyici gerçek öyküyü gözlerimizin önüne seriyor.

Spector, dostlarla, sırdaşlarla, ilk çalışanlarla, rakiplerle, yayın dünyasının yöneticileriyle, hisse analistleriyle ve risk sermayesi yatırımcıları ile görüşerek “resmi tarihin” ötesine geçiyor; şirketin başlangıcı, getirdiği yenilikler, uygulamaları, stratejileri ve gelecek vizyonuna ilişkin tüm gerçekleri daha öne yansıtılmamış detaylarla sunuyor.  Dahası, amazon.com’un öyküsünün geleneksel iş dünyası, e-ticaret ve sonuçta tüketici için ne anlama geldiğini açıklıyor.

Bezos’un ilk işverenleri, şirketlerinde dindiği deneyimin onu amazon.com’un yaratılışına nasıl hazırladığını anlatıyorlar.  İlk yatırımcılar, Bezos’un en baştaki para bulma çabalarını ayrıntılarıyla ortaya koyuyorlar.  Şirketin eski çalışanları, amazon.com’un dahili sistemlerini nasıl kurduğunu aktarıyorlar.

Ve amazon kendini, internet ile mücadele eden dev perakendecilerin, Bezos’un tabağına el uzatan yeni kurulmuş online şirketlerin ve şirketin kâr etmesi için sabırsızlanan yatırımcıların saldırıları altında buldukça, öykü daha da ilginç bir hal alıyor (amazon 1999’u inanılması güç bir zararla kapadı: 720 milyon dolar).  amazon.com’un internette bir güç kaynağı olarak ortaya çıkması, “taştan tuğladan” perakende devlerini sarsarak ve herkesin iş yapma yöntemini sonsuza dek değiştirerek yerinden oynattı.  Ancak sonunda Bezos’un zamanı tükendi mi?  Ulaştığı büyük başarı, internet çağının başlangıcına ait bir dipnot olarak mı kalacak?  Yoksa bu kurnaz, fazla başarılı işkolik, ipi göğüsleyip dostlarını da düşmanlarını da bir kez daha şaşırtacak mı?

……….

Jeff Bezos’un amazon.com’u yeryüzündeki en büyük kitap mağazası yapmak için yola çıktığı günlerde, web tasarımının öncülerinden David Siegel sanal alemi şöyle tanımlıyordu:  Şişirilmiş karşı-kültür.  Bir oyuncaktı, eğlenceliydi, fizikti.  Üniversitelerdi, öğrencilerdi.  gençti.  Canlıydı.  Kuralları yıkmaktı.  Akıntıya karşı gitmekti.  Aslında satışla ilgisi yoktu.  Amazon, insanlara kitap eleştirileri yazma fırsatı vererek, tüm bunları gerçekten besledi. – Robert Spector

Bu kitabı okumadan önce, amazon’un öyküsünü bildiğimi sanıyordum.  Ne kadar yanılmışım!  Spector, amazon’un öyküsünü istisnai bir zekâ ve gazetecilik yeteneği ile anltıyor.  Bütün şirketlerin dikkate alması gereken derslerin de altını çiziyor. – Philip Kotler, uluslararası pazarlama profesörü; J.L.Kellogg Graduate School of Management, Northwestern University

Dikkat!  İlk paragrafı okuduktan sonra, bu kitabı elinizden bırakamayacaksınız.  Aslında bu kitapta iki kitap var: Çağımızın en ilginç devrimcilerinden birinin büyüleyici öyküsü ve e-ticaret dünyasına içten bir bakış.  Bu kitaba yaptığınız yatırım hemen geri dönecek! – David Siegel, Futurize Your Enterprise adlı kitabın yazarı

Bu kitap, e-ticaret alanında bütün vaka analizlerini rafa kaldıracak bir araştırma.  Robert Spector, web perakendecilğine damgasını vuran, online hizmet üstünlüğü konusunda ölçütleri belirleyen ve müşteri saplantısını daha yeni üst seviyelere taşımayı sürdüren bu e-ticaret şirketinin öyküsünü yakalamakta – ve özünü yansıtmakta – gerçekten çok başarılı bir iş ortaya koyuyor.  amazon.com’un bugüne dek yarattığı başarıyı ve geleceğe ilişkin vizyonunu anlamak isteyen herkesin çıkarabileceği dersler var.  Bu kitap, çağımızın en büyük şirket öykülerindne biri. – Jeffrey F. Rayport, Monitor Marketspace Center başkanı, Harvard Business School doçenti

Jeff Bezos ve amazon.com’u öne çıkaran unsurların perde arkasını görmek için harika bir fırsat!  İnternet ekonomisinin ciddi bir oyuncusu olmak isteyen herkesin okuması gereken bir kitap.  Alınacak ana ders ise, Bezos’un toplam müşteri deneyimine fanatik yaklaşımı! – Patricia Seybold, Customers.com adlı bestseller kitabın yazarı;  Patricia Seybold Group’ta kurucu ve yönetim kurulu başkanı

……….

İÇİNDEKİLER

Sunuş
amazon.com’da kim kimdir?
Önsöz
Giriş
1. Jeffrey bezos kimdir?
2. Manhattan’ı seçiyorum
3. Seattle
4. Garaja giriş-çıkış
5. Lansman
6. Hızlı büyü
7. Çıtayı yükseltmek
8. Müşteri için kendini parçalamak
9. Kentin gururu mu… yoksa Amazon.tost mu?
10. Elektronik ticaretin poster bebeği
11. Daha da hızlı büyü

……….

KİTAPTAN BİR ALINTI

Bir gün, mağazamın yöneticisi ofisime geliyor ve şöyle diyor: “Richard, aşağıda canı sıkkın bir müşteri var ve onunla baş edemiyorum.”  …   Aşağı inip burnundan dumanlar çıkan bu kadına “Sizin için ne yapabilirim?” diye soruyorum…   “Birisi balkondan arabama pislik atmış.  Kocam daha bu sabah yıkamıştı.  Kocam avukattır!”  Yüzüne bakıp, “Arabanızı yıkayabilir miyim?” diye soruyorum.  Kabul ediyor.  Arabasına biniyoruz.  Oto yıkama hizmeti veren bir servis istasyonu tarif ediyorum.  Oraya varıyoruz ama istasyon tadilatta ve oto yıkama bölümü çalışmıyor.  Orada araba yıkamadıkları için, kadının bana duyduğu öfke artıyor.  Yakınlarda başka bir oto yıkama servisi aklıma gelmiyor.  Kentin öteki ucundaki evime gidiyoruz.  Bir kova, deterjan ve hortum alıp arabasını yıkıyorum…  Sonra onunla tekrar arabaya biniyorum ve beni bırakabilmesi için mağazaya dönüyoruz.  Mağazaya vardığımızda, artık benden özür dilemeye ve teşekkür etmeye başlıyor.  Sonra o gün akşama doğru tekrar mağazaya geliyor ve benden bir sürü kitap alıyor.  Ertesi gün, elemanlarımdan biri, kadını o sabah bir grup hanımla beraber Holiday Inn’de kahvaltı ederken gördüğünü ve onlara arabasını yıkadığımı anlatırken duyduğunu söylüyor.